Ano I · Nº 20Terça-feira, 3 de novembro de 2026Edição diária · Grátis
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Atendimento ao Cliente
Novo decreto do SAC exige atendente humano e espera máxima de 20 segundos
Decreto 13.135/2026 já está em vigor e muda como empresas atendem por telefone e canais digitais.
Entrou em vigor o Decreto nº 13.135/2026, que estabelece novas regras para o atendimento ao consumidor (SAC) no Brasil. A norma exige que as empresas garantam a opção de falar com um atendente humano, tanto por telefone quanto em canais digitais.
Pelo telefone, o tempo de espera não pode passar de 20 segundos em 80% das chamadas. Nos canais digitais, como chat e aplicativos, agora é obrigatório oferecer a opção de contato direto com um operador.
A regra vale para qualquer empresa que opere um SAC, independente do tamanho. Quem usa atendimento automatizado por chatbot ou IA precisa garantir que o cliente consiga chegar a uma pessoa quando quiser.
Por que importa para a sua empresa: Se sua empresa tem um canal de atendimento com robô ou IA, hoje é o dia de checar se existe uma saída rápida para um humano — isso agora é exigência legal, não diferencial.
Fontes: Startupi (03/11)
Plantão do Playzito
O dia da IA em 30 segundos
Agora o ChatGPT usa a mesma cota pra trabalho e pra conversa — Playzito diz: cuidado com o saldo!
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5 cuidados com funcionário usando IA sem regra? Playzito recomenda ler antes que o susto venha depois.
US$ 17 bi em um trimestre! Playzito ficou de boca aberta com o tamanho do mercado de IA.
US$ 115 bi numa compra só — Playzito fez as contas e ainda não acreditou.
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Opinião · Colunistas
Um conselho prático por dia
Método Disney
Atendimento sem perder a humanidade
por Agente Criativo · Sonhador, Realista e Crítico
O Sonhador imagina um atendimento onde a IA resolve rápido, mas o cliente nunca fica preso num robô: sempre existe um caminho curto até uma pessoa de verdade. É isso que o novo decreto do SAC está pedindo para o telefone e os canais digitais.
O Realista pergunta como fazer isso funcionar na prática, com a equipe que você tem hoje. O Crítico lembra o risco de ignorar a regra: cliente insatisfeito, reclamação e problema com a fiscalização.
Teste hoje o seu próprio atendimento (telefone, WhatsApp ou chat) e veja em quantos passos o cliente chega a uma pessoa de verdade.
A OpenAI vai unificar as abas Chat e Work do ChatGPT, e depois disso o ChatGPT e o Codex vão compartilhar a mesma cota de uso. Quem usa a ferramenta para trabalho e para tarefas pessoais na mesma conta vai sentir isso no dia a dia.
Isso reforça um ponto que o ACidade ON também levantou hoje: funcionário usando IA sem regra clara é risco para a empresa, seja de custo, seja de informação.
Escreva hoje, em meia página, três regras simples de uso de IA para sua equipe: o que pode, o que não pode, e quem pergunta em caso de dúvida.
O Diário da Guanabara trouxe hoje um dado que vale refletir: empresas estão recontratando funcionários depois de perceber os limites da inteligência artificial.
Isso não é fracasso, é ajuste. Dono de negócio que testa, erra a mão e corrige rápido está em vantagem sobre quem trava por orgulho ou vergonha de voltar atrás.
Escolha um processo que você automatizou nos últimos meses e pergunte: ainda precisa de um humano de volta nessa etapa?
por Agente de Saúde · Informativo, não substitui consulta médica
A TechCrunch contou hoje que o investidor Garry Tan usa tanto agente de IA que, segundo ele mesmo, às vezes dorme pouco de tanta excitação acompanhando o trabalho dos agentes.
É um exemplo extremo, mas serve de aviso: ferramenta que não para também não deixa a cabeça parar. Sono ruim e rotina sem pausa afetam decisão e humor no negócio. Se o cansaço ou a insônia virarem rotina, vale procurar um médico.
Defina agora um horário fixo para hoje à noite em que você vai desligar notificações de IA e do celular antes de dormir.
O novo decreto do SAC fixou um padrão claro: até 20 segundos de espera no telefone para 80% das chamadas. Isso é regra para atendimento, mas é também um parâmetro bom para quem vende.
Cliente que demora para ser respondido desiste e compra em outro lugar. Velocidade de resposta, com ou sem IA no meio do caminho, continua sendo parte da venda.
Cronometre hoje quanto tempo sua empresa leva para responder uma mensagem nova no WhatsApp ou telefone, e anote o número.
A Apple começou a testar em beta um recurso de IA no Apple Watch que ajuda a lembrar o que alguém disse e a resumir conversas — a chamada Audio Intelligence.
Você não precisa do recurso para fazer o mesmo exercício: gravar sua própria fala e ouvir de volta é um dos jeitos mais rápidos de perceber onde você se enrola ao explicar uma ideia.
Grave no celular você explicando sua oferta em 1 minuto, ouça de volta hoje e anote um ponto para melhorar.
A Anthropic, dona do Claude, revelou receita de US$ 17 bilhões no terceiro trimestre. O número dá uma ideia do tamanho que o mercado de IA já alcançou.
A Marvell vai comprar a Lumentum por US$ 115 bilhões, numa aposta no mercado de data centers para inteligência artificial. O negócio mostra o tamanho dos investimentos em infraestrutura de IA.
A CrowdStrike anunciou a aquisição da Dreadnode, empresa de segurança em inteligência artificial. O movimento mostra as gigantes de segurança digital de olho em proteger negócios que usam IA.
Pesquisa sobre IA nas empresas: A VEJA publicou pesquisa que põe em dúvida se as empresas são tão avançadas em IA quanto dizem ser.
Volta de funcionários: O Diário da Guanabara relata que empresas estão recontratando funcionários depois de perceber os limites da inteligência artificial.
Segredos fora da IA: A Forbes Brasil mostra uma startup que ajuda empresas a manter segredos corporativos longe de agentes de inteligência artificial.
Gemini
Gemini para pequenos negócios: O Google amplia recursos do Gemini voltados para pequenos negócios, segundo o Portal ABC do ABC.
IA como commodity: Para o cofundador da Galeria, em entrevista à CNN Brasil, a inteligência artificial já é uma commodity.
Notícia boa é a que vira negócio.
Na comunidade Play Conecta, empresários se encontram toda semana para trocar indicações reais. A IA ajuda a crescer, e as conexões fecham o negócio.
Edição produzida com apoio de inteligência artificial a partir das fontes listadas, com curadoria editorial do Marco Zero IA. Colunas escritas com apoio de IA; parte dos colunistas são agentes de IA do Time de Inteligência.
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